Bukan Sekadar Sapa, Manajemen BRI Dengarkan Cerita Nasabah di Hari Pelanggan Nasional
Ada yang berbeda di kantor BRI Region 17 Denpasar, Jumat (4/9/2026). Sejumlah nasabah tak hanya mendapatkan layanan perbankan seperti biasa, tetapi juga disapa langsung jajaran manajemen BRI.
Momen tersebut berlangsung dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama dan Komisaris BRI Helvi Yuni Moraza turun langsung menemui nasabah di Banking Hall BRI Branch Office Denpasar Gajah Mada, Sentra Layanan Prioritas BRI Denpasar Gajah Mada, hingga BRI Unit Kreneng.
Didampingi Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya, Regional Chief Audit BRI Region 17 Denpasar Kusnandar Nurgraha serta jajaran manajemen lainnya, mereka berbincang langsung dengan nasabah.
Bukan hanya sekadar mengucapkan selamat Hari Pelanggan Nasional. Para nasabah juga diajak berbagi cerita mengenai pengalaman mereka selama menggunakan layanan BRI. Sebagai bentuk apresiasi, manajemen BRI turut memberikan gift kepada nasabah.
Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya mengatakan, momen seperti ini menjadi kesempatan bagi BRI untuk lebih dekat dengan nasabah. “Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Hery.
Menurut Hery, bertemu langsung dengan nasabah memberikan pengalaman tersendiri bagi jajaran manajemen. Sebab, dari percakapan sederhana, banyak hal yang bisa diketahui mengenai kebutuhan dan pengalaman nasabah.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti,” katanya.
Dari Layanan Perbankan hingga Cerita Usaha
Bagi nasabah, perhatian tersebut menjadi pengalaman tersendiri. A. A. Ngurah Pradana Wicaksana, misalnya, telah menjadi nasabah BRI sejak 2020.
Sebagai nasabah BRI Prioritas Denpasar Gajah Mada, ia merasakan salah satu hal yang cukup membantu aktivitas bisnisnya adalah respons layanan yang cepat.
“Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI Prioritas sangat fast response. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Pradana.
Cerita lain datang dari Sri Wahyuningsih yang sudah menjadi nasabah BRI sejak 1997.
Hampir tiga dekade menjadi nasabah, Sri mengaku hubungan dengan BRI tidak hanya sebatas aktivitas perbankan. Ia juga mendapatkan pendampingan dan pembinaan untuk mengembangkan usahanya.
Bahkan, dari pendampingan tersebut, Sri mendapat kesempatan mengikuti pameran UMKM di Jakarta. “Bagi saya, BRI bukan hanya sebagai bank partner. BRI juga memberikan pendampingan dan pembinaan terhadap usaha saya. Bahkan, dari pendampingan tersebut saya bisa mendapatkan kesempatan untuk mengikuti pameran UMKM di Jakarta,” kata Sri.
Cerita Pradana dan Sri memperlihatkan bahwa pengalaman setiap nasabah dengan bank bisa berbeda. Ada yang membutuhkan layanan cepat untuk menunjang aktivitas bisnis, ada pula yang membutuhkan pendampingan untuk mengembangkan usaha.
Hal-hal seperti itulah yang coba didengarkan langsung oleh jajaran manajemen BRI dalam momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini.
Mengusung tema Think Customer, BRI ingin menjadikan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai bagian penting dalam memberikan layanan.
Bagi Hery, kedekatan tersebut juga tidak berhenti pada perayaan Hari Pelanggan Nasional. “Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkapnya.
Pada akhirnya, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya soal memberikan hadiah atau ucapan terima kasih. Bagi nasabah, terkadang perhatian sederhana—disapa, didengar dan ditanya apa yang dibutuhkan—justru menjadi pengalaman yang paling berkesan.