CIMB Niaga Alihkan Layanan Contact Center ke Platform Digital, Nasabah Bisa Telepon Gratis 24 Jam
CIMB Niaga mendorong transformasi layanan perbankan digital dengan mengalihkan akses Contact Center 14041 ke layanan berbasis aplikasi dan WhatsApp. Melalui inovasi Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi +6281197814041, nasabah kini dapat mengakses layanan customer service selama 24 jam tanpa dikenakan biaya pulsa, termasuk saat berada di luar negeri.
Transformasi tersebut dilakukan seiring perubahan perilaku nasabah yang kini lebih banyak menggunakan platform digital untuk berkomunikasi dan mengakses layanan perbankan. Selain layanan chat, nasabah juga dapat melakukan panggilan melalui OCTO Call maupun WhatsApp Call secara gratis.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh mengatakan, perubahan tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan yang lebih praktis, cepat, dan fleksibel sesuai kebutuhan nasabah saat ini.
“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah beralih sepenuhnya ke platform online, oleh karena itu kami menyesuaikan akses layanan melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp. Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang menggunakan pulsa,” ujarnya di Jakarta, Jumat (22/5/2026).
Menurutnya, pengalihan layanan ini bukan pengurangan fungsi Contact Center, melainkan peningkatan kualitas akses layanan nasabah. Dengan sistem digital tersebut, interaksi dinilai menjadi lebih sederhana dan efisien.
CIMB Niaga juga mengimbau nasabah mulai menggunakan Ask OCTO melalui OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama untuk memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, hingga pengaduan layanan.
Selain melalui dua platform tersebut, nasabah tetap dapat mengakses layanan resmi CIMB Niaga melalui media sosial perusahaan, seperti Facebook CIMB Niaga, akun X @CIMBNiaga, dan Instagram @cimb_niaga.
Perseroan menilai penggunaan platform digital yang telah akrab di masyarakat akan meningkatkan kenyamanan dan fleksibilitas nasabah dalam mengakses layanan perbankan kapan pun dibutuhkan.
Hingga 31 Maret 2026, CIMB Niaga memiliki 386 kantor cabang dan jaringan, termasuk 28 Digital Lounge, serta didukung 2.402 ATM dan lebih dari 517 ribu jaringan EDC, QR, dan e-Commerce di Indonesia.